¿Por qué el código SMS es incorrecto? Este error puede deberse a diferentes razones que te indicamos a continuación.
¿Por qué no aparece mi país de destino? Si tu destino no aparece en esta lista, contáctanos de inmediato para consultar con nuestras entidades regulatorias si existe alguna vía de envío.
¿Por qué no aparece mi moneda? Puedes hacer transferencia en Euros y una vez los fondos lleguen a destino el banco receptor realizará la conversión a la moneda de la cuenta beneficiaria de acuerdo a su tasa de cambio vigente.
¿Por qué aparecen Euros en mi comprobante? TropiPay opera bajo una licencia de Entidad de Pagos emitida por el Banco de España y la moneda de curso legal dentro del espacio de la Comunidad Económica Europea es el Euro.
¿Por qué el beneficiario recibió menos dinero? Aseguramos el envío de la cantidad de Euros exacta que se muestran en tu recibo, bajo estas condiciones enviamos a cualquier destino.
¿Por qué aparecen dos cobros en mi histórico si solo hice uno? Para poder enviar los fondos a su destino primero se deben ingresar. Nota que en el histórico de tu cuenta,...
¿Cuánto cuesta enviar 100€? La calculadora de nuestra página de inicio te indica el monto a pagar y un estimado de la cantidad que será recibida en destino.
¿Qué cantidad se puede enviar? Al solicitar una remesa debes tener en cuenta los límites de ingreso a la plataforma, diario y mensual.
¿Se puede enviar desde “Origen” a “Destino”? Se puede operar a nivel global, a continuación te indicamos los requerimientos básicos.
¿Se puede enviar a tarjetas MLC? Podemos enviar a cualquier cuenta bancaria que permita recibir fondos de manera internacional (MLC-USD). Vea aquí las numeraciones disponibles.
¿Qué significa el 3% de descuento al pagar con los fondos de tu balance TropiPay? Si pagas la remesa con los fondos disponibles en tu cuenta TropiPay, ya ese 3% se te ha cobrado al ingresar los fondos, por tanto, no tienes que pagarlo para la remesa.
¿Por qué no me llega el código SMS? Los problemas para recibir el código de confirmación por SMS pueden deberse a varias razones. Ten en cuenta los siguientes detalles y acciones.
¿Por qué solicitamos información de justificación de fondos? Debido a la normativa anti blanqueo de capitales a la que responden las entidades financieras.
¿Qué documentación debo enviar para justificar el origen de los fondos? Este trámite es parte del Cumplimiento de la Normativa en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Una vez justificado el origen de los fondos, ¿cuál es la cantidad límite que puedo procesar? Aún justificando la procedencia de los fondos, el límite total de envío para un usuario son 10,000€ en un trimestre.
¿Por qué me solicitan justificación de origen de fondos después que realizo la operación? En el caso de las transferencias, hasta que no realizas alguna operación y la misma excede el límite, no sabemos que esta situación se va a producir.
Me gustaría ser Agente Remesador de TropiPay ¿Qué información o documentación tengo que enviar? Regulación o licencia emitida por la autoridad o banco central de tu país que te habilite para operar, gestionando y enviando fondos de terceros.
¿Cuánto tardan en enviarse los fondos después de aportados los documentos de justificación de origen? Por lo general este es un proceso que tarda hasta 5 días laborables, revisión y envío.