¿Cuánto demora una transferencia de entrada en estar disponible en tu Monedero? Por lo general, oscila entre 2 y 5 días laborables, de igual manera, te recomendamos comunicarte con tu proveedor para conocer los detalles.
¿Por qué no se asientan los fondos en criptomonedas enviados a mi Monedero TropiPay? El error más común es enviar cantidades diferentes a las que solicitaste. Si te ves en esta situación, solo tienes que contactar a nuestro equipo de Soporte con el HASH (id transaction) de tu operación.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que asienten mis fondos? Si tu operación no tiene ningún problema de ingreso a tu Monedero, deberías tener los fondos asentados en no más de 24 horas, dependerá también del coste que pagues por la transferencia.
¿Qué pasa si no me ha entrado después de los 10 minutos que muestra el sistema? Esta ventana de diez minutos que te ofrece el sistema para hacer el ingreso muestra solo el tiempo que te aseguramos la tasa de cambio de BTC a Euros. Si no llega en este tiempo, se toma la tasa de cambio al momento de la recepción.
¿Cuánto demora la revisión manual de la verificación de identidad? Puede tardar hasta 48 horas, pero trabajamos para que esta verificación se realice en el menor espacio de tiempo posible y tu perfil quede listo para operar cuanto antes.
¿Cuánto demora en llegar a destino? Las transferencias internacionales se entregan en destino en un máximo de 3 días laborables después que el sistema confirma que ha sido enviada.
¿Cuánto tardan en enviarse los fondos después de aportados los documentos de justificación de origen? Por lo general este es un proceso que tarda hasta 5 días laborables, revisión y envío.
Si tengo varias cuentas y están en proceso de revisión. ¿En qué tiempo me activan la que deseo mantener? Una vez confirmes la cuenta que deseas dejar operativa, en un plazo de 48 horas laborales quedará activa. El resto serán desactivadas de manera definitiva.
¿Cuánto tiempo demora la revisión del Formulario de Autorización de cobro? Una vez aportados los documentos requeridos, la revisión puede tomar un plazo máximo de 48 horas laborales
¿Cuánto demora la transferencia hacia el monedero de criptomonedas? Una vez que hayas recibido la confirmación de transferencia a tu beneficiario de criptomonedas, el tiempo estimado de entrega es casi inmediato.