¿Puedo verificar mi cuenta enviando las fotos de mi documento y el autovideo? Necesariamente debes realizar el proceso desde el sistema automatizado. Con tu primera operación se te solicitará la verificación.
¿Cuánto demora la revisión manual de la verificación de identidad? Puede tardar hasta 48 horas, pero trabajamos para que esta verificación se realice en el menor espacio de tiempo posible y tu perfil quede listo para operar cuanto antes.
¿Por qué tengo que operar con una identificación vigente? Según lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, en concreto, sobre aplicación de medidas reforzadas de diligencia debida, no es posible que un usuario con Documentación Vencida opere dentro de los Sistemas Financieros de la Zona SEPA.
¿Qué pasa si mis documentos están en trámite de renovación? En estos casos, el usuario debe enviarnos la certificación emitida por la autoridad correspondiente de este trámite. La certificación tiene que ser emitida por una autoridad dentro de la Zona SEPA.
Debido a inconvenientes personales me ha sido imposible renovar mi documentación No es posible que un usuario con un ID o Documentación vencida opere dentro de los sistemas financieros de la Zona SEPA.