¿Por qué el código SMS es incorrecto? Este error puede deberse a diferentes razones que te indicamos a continuación.
¿Por qué si he realizado una transferencia mis fondos siguen en mi balance? Es probable que este error se deba a un problema de actualización del navegador o puede que la operación no se haya completado correctamente.
¿Cuál es el monto mínimo que se puede enviar? Al solicitar una transferencia, el monto mínimo a enviar desde nuestro sistema es de 21€.
¿Por qué no me llega el correo de confirmación? Si no lo has recibido, puede que tu transferencia no terminara de manera correcta. A continuación encontrarás algunas sugerencias.
¿Por qué tu balance resultante no puede ser negativo? Debes tener en cuenta a la hora de hacer una transferencia, el coste de la misma.
¿Por qué no me llega el código SMS? Los problemas para recibir el código de confirmación por SMS pueden deberse a varias razones. Ten en cuenta los siguientes detalles y acciones.
¿Por qué mi operación aparece pendiente? Si tu transferencia aparece en estado pendiente y la solicitaste hace menos de un día laborable (no incluidos fines de semana), no tienes de qué preocuparte, es parte del proceso de confirmación de la operación.
¿Por qué no ha llegado mi transferencia al beneficiario? A continuación encontrarás los motivos por los cuales tu transferencia se encuentra pendiente de entrega en destino.
¿Por qué tengo que pagar otra vez para enviar nuevos fondos? Los fondos se envían por transferencia bancaria internacional, por tanto el coste de dicho envío lo aplican las entidades financieras y los corresponsales por el servicio de hacer que los fondos lleguen de una entidad en el país de origen a otra en destino.
¿Cuánto demora en llegar a destino? Las transferencias internacionales se entregan en destino en un máximo de 3 días laborables después que el sistema confirma que ha sido enviada.
¿Cómo puedo saber cuándo la transferencia llega a su destino? El beneficiario debe dirigirse a su entidad o consultar su saldo para saber si ha llegado.
¿Cómo puedo cancelar mi transferencia? A continuación te indicamos los pasos a seguir para solicitar la cancelación de la transferencia.
¿Cómo puedo encontrar mi comprobante de envío? Puedes descargar el comprobante desde el Histórico de tu cuenta TropiPay.
¿Cómo comprobar si la transferencia se realizó correctamente? Aquí te indicamos algunos elementos a tener en cuenta para asegurarte de que tu operación se realizó exitosamente.
¿Puedo transferir fondos a X país? Transferir fondos es fácil: verifica si el país está en nuestra lista de beneficiarios. Si no, contáctanos para asistirte.
¿Puedo transferir fondos a X entidad bancaria o Monedero? Debes consultar con la entidad bancaria a la que deseas enviar los fondos si recibe ingresos a través de transferencias bancarias internacionales.
¿Puedo transferir fondos a PayPal? Por el momento el servicio de envío a cuentas de PayPal se encuentra deshabilitado.
¿Por qué solicitamos información de justificación de fondos? Debido a la normativa anti blanqueo de capitales a la que responden las entidades financieras.
¿Qué documentación debo enviar para justificar el origen de los fondos? Este trámite es parte del Cumplimiento de la Normativa en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Requerimientos de corresponsales A continuación encontrarás todos los requerimientos establecidos por entidades corresponsales.
Una vez justificado el origen de los fondos, ¿cuál es la cantidad límite que puedo procesar? Aún justificando la procedencia de los fondos, el límite total de envío para un usuario son 10,000€ en un trimestre.
¿Por qué me solicitan justificación de origen de fondos después que realizo la operación? En el caso de las transferencias, hasta que no realizas alguna operación y la misma excede el límite, no sabemos que esta situación se va a producir.
¿Por qué 7 días laborables para justificar el origen de los fondos de una transferencia? Si transcurridos 7 días laborables la documentación está incompleta, preferimos poner tus fondos en el Monedero y así queden disponibles para cualquier futura operación.
¿Cuánto tardan en enviarse los fondos después de aportados los documentos de justificación de origen? Por lo general este es un proceso que tarda hasta 5 días laborables, revisión y envío.
¿Qué pasa si no envío el Formulario de Autorización de cobro? En caso de que no recibamos el documento en un plazo de 10 días desde la primera comunicación, los fondos serán devueltos al origen.
¿Por qué se me cobró de más? Cash Advance Fee. Si tienes cargos extra en tu historial bancario, más allá del pago que realizaste a TropiPay, hay tres razones principales por las que esto podría ocurrir. (Cash Advance Fee)