Si el comprador no recibe el producto, no debe liberar el pago y podrá solicitar la cancelación de la operación desde la página de Mediación.
En el siguiente artículo puedes ver paso a paso como cancelar la transacción, haz clic aquí.
Si el vendedor ha marcado el producto como enviado, pero el comprador no recibe el producto después del tiempo acordado, la parte afectada debe completar el formulario de ayuda que se encuentra en la pantalla de la transacción y solicitar la cancelación.
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