Durante el proceso de registro de tu cuenta en nuestra plataforma el sistema puede indicarte «número de teléfono en uso», lo que significa que ese número ya está vinculado a una cuenta existente. Esto puede ocurrir si previamente creaste una cuenta con ese número o si alguien más lo ha registrado accidentalmente.
En cualquier caso, queremos ayudarte a resolver esta situación de la manera más rápida y eficiente posible.
Pasos a seguir:
- Verifica si ya tienes una cuenta activa:
- Si recuerdas haber creado una cuenta en nuestra plataforma con ese número, intenta iniciar sesión con tus credenciales anteriores.
- En caso de olvidar tu contraseña o si tienes problemas para acceder a tu cuenta, puedes recuperar el acceso mediante la opción de «Recuperar contraseña» en la página de inicio de sesión.
- Si ha sido alguien más quien ha asociado tu número a su cuenta, recomendamos que solicite el cambio de número desde su correo registrado para que tu teléfono sea liberado y puedas usarlo en el registro de tu cuenta.
- Si no recuerdas haber creado una cuenta o no puedes acceder a ella, no te preocupes. Solo debes comunicarte con nosotros, para que realicemos una revisión y podamos asistirte.
El teléfono de un usuario en el sistema está asociado al 2FA (Segundo Factor de Autenticación) para la confirmación de las operaciones. Por tanto, constituye un requisito fundamental asociar a tu cuenta el número de teléfono que tienes en uso. Para ello se realiza la verificación enviando un SMS que deberás confirmar en el formulario de registro.
Para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Puedes Crear un ticket desde la misma Página de Ayuda
- Escríbenos desde tu correo registrado a [email protected]
- CHAT en el sitio: www.tropipay.com
- Comunidad en Telegram®️: https://t.me/joinchat/WLUdD6r9kjRo1Hbp
¡Estaremos encantados de ayudarte!
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